Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.
Unser Auftraggeber ist ein führender Full-Service-Anbieter im öffentlichen Sektor und betreibt eines der größten und komplexesten IT-Systeme Deutschlands.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet
Senior Servicemanager (m/w/d)
in München, Bonn, Frankfurt am Main
AUFGABEN
- Fachliche Führung die dem Service zugeordneten Mitarbeiter anderer Einheiten u.a. durch regelmäßige Serviceteam Meetings bzgl. Qualität, Service Level,
Operational Level, Produktivität - Verantwortung für die standardisierte und einheitliche Umsetzung der zugeordneten Rollen und Verantwortlichkeiten, abgeleitet aus den Prozessen und Aktivitäten in der jeweiligen LifeCycle Phase
- Design und Transition von neuen/geänderten Services unter Berücksichtigung der Design-Aspekte
- Mitarbeit beim Solution Design und Solution Transition bezogen auf die wieder zu verwendenden Services unter Berücksichtigung der vorgegebene Design-Aspekte
- Konzeptionelle Unterstützung bei Analysen und Optimierungsfragen für die Weiterentwicklung im Service
- Hochschulabschluss oder gleichwertig anerkannte Berufsausbildung in der Informationstechnik/Elektrotechnik/IT-Berufen
- Kenntnisse im IT Service Management nach ITIL
- Kenntnisse im Projektmanagement z. B. PRINCE2, GPM
- Kenntnisse in agilen Methoden z.B. Scrum Master/ Scrum Product Owner
- Jira Kenntnisse
- Erfahrung im Servicemanagement in einem vergleichbaren IT-Bereich
- Kenntnisse in Erstellen und Auswerten von Reports
- Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung großer On-premise Umgebungen (mehr als 10.000 Nutzer)
- Erfahrung in der Steuerung virtueller Teams und Dienstleister
- Mehrjährige Erfahrung und techn. Kenntnisse zu Microsoft Exchange
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden