Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.
Für den Service Desk bzw. IT Support unseres Kunden, eines der führenden IT-Service-Unternehmen in Deutschland für Kunden aus dem Mittelstand, Großunternehmen sowie der öffentlichen Verwaltung, suchen wir am Standort Hamburg mehrere Support Spezialisten (m/w/d) für den IT Support in deutsch und französisch.
IT Support / 1st Level Support (m/w/d) deutsch / französisch
in Hamburg
AUFGABEN
- Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen
- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
- Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support
- Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Supportbereiche
- Qualifizierte Bearbeitung von Service Requests im Bereich User-Maintenance
- Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank
- Unterstützung von IT-Projekten
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) etc.) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support
- Sicherer Umgang mit Windows 10 und Microsoft Office 365
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools
- Freude an der Dokumentation von Vorgängen
- Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden