Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.
Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir am Standort Dresden zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Direktvermittlung mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet
Quality Manager Service Desk (m/w/d) hybrid
in Dresden
JOBPROFIL - ID 9578
AUFGABEN
- Koordination und Durchführung von Qualitätsmaßnahmen
- Sicherstellen, dass die Qualität in der gesamten Abteilung geschult wird, damit die IT Qualität Teil der Unternehmenskultur wird
- Entwicklung eines Qualitätssicherungsprogramms, um sicherzustellen, dass die abteilungsübergreifenden Prozesse und Verfahren (nicht nur das QMS) eingehalten werden
- Überwachung eines kontinuierlichen Verbesserungsprogramms, mit dem Fokus auf die Bereiche, die durch Qualitätssicherungsmaßnahmen identifiziert wurden
- Fördern des Feedbacks aus allen Bereichen zur möglichen Prozess- und Qualitätsverbesserung
- Überprüfung von Abweichungsberichten, um Trends zu erkennen und die Kontrolle über die geplanten Abhilfemaßnahmen zu behalten
- Schnittstelle zum Kunden zu Fragen der Serviceerbringung in Hinblick auf die Themen Qualität und Wissen
- Projektbezogenes SLA Reporting, Ableiten von Optimierungen anhand von Reports bzw. Statistiken
- Bereitschaft zu regelmäßigen Office Days
- Mindestens dreijährige fachbezogene Berufsausbildung oder Studium (Bachelor) oder vergleichbare Berufserfahrung
- Erfahrung im Servicedesk-Umfeld, ITIL, ACD Kenntnisse sowie Arbeitsweise eines IT Supports
- Verständnis von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau) in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
- Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres überzeugendes Auftreten (idealerweise ein abgeschlossenes erweitertes Kommunikationstraining (z.B. Modell JOHARI))
- Gute Anwenderkenntnisse in MS Office, speziell in Excel
- Es wird ein einfaches Führungszeugnis sowie die Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung vorausgesetzt
- Direkte Vermittlung an unseren Kunden
- 30 Tage Urlaub plus Brauchtumstage und bezahlter Sonderurlaub
- Interne oder externe Trainings, Herstellerzertifizierungen, Fach- oder Managementkarriere, Konferenzen, Mentoring oder Coaching u.v.m.
- Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
- Private Krankenzusatzversicherung
- JobRad
- u.v.m.