Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.
Für den Service Desk bzw. IT Helpdesk / IT Support unseres Kunden, eines führenden herstellerübergreifenden IT-Dienstleisters mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit, suchen wir am Standort Berlin (zu 90% per Remote aus dem HomeOffice möglich) mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für den 1st Level Support bzw. IT Support (m/w/d).
IT Helpdesk Support / IT Support (90% remote)
in Berlin
JOBPROFIL - ID 9724
AUFGABEN
- Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail
- Analyse und Lösung von technischen Problemen im First-Level-Support
- Dokumentation der Supportvorgänge im Ticketsystem
- Ansprechpartner (m/w/d) für IT-bezogene Anfragen und Probleme der Anwender (m/w/d)
- Bereitschaft zu regelmäßigen Office Days in der Berliner Kundenlokation
- IT-Affinität, gerne auch IT-Quereinsteiger (m/w/d) mit IT-Kenntnissen
- Erfahrung im IT-Umfeld bzw. in einem 1st Level Support, IT-Support, IT-Kundensupport, User Helpdesk oder Servicedesk bzw. als IT-Service Mitarbeiter (m/w/d), IT-Kundenbetreuer (m/w/d), Support Agent (m/w/d), IT Call Center Agent (m/w/d) etc.
- Kenntnisse im Arbeiten mit einem Ticketsystem bzw. einem Call Center Ticketing-System etc.
- Ausbaufähige bis gute Kenntnisse im Bereich Windows 7 bzw. Windows 10 und der Microsoft Office Produktpalette
- Gute bis sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Berlitz-Level B2+ bis C1)
- Polizeiliches Führungszeugnis und die Bereitschaft zur Teilnahme an einer Sicherheitsüberprüfung
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden