Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung und im Dienst- und Werkvertrag, unterstützen wir nationale sowie internationale namhafte Kunden aus der IT-Branche.
Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet
Service Desk Agent (m/w/d)
in Wiesbaden
AUFGABEN
- Annahme, Bearbeitung und Rückmeldung zu Incidenttickets und IMAC/R Aufträgen im Kunden Tool
- Überprüfung und Messung der Netzwerkverbindung bis zum Endgerät
- Eigenverantwortliche Wiederherstellung mit Ersatzgeräten aus dem Handlager/Gerätepool
- Konfiguration von IT-Objekten und Netzwerk-Komponenten nach Auftraggeber-Vorgaben
- Durchführung von Funktionstests zur technischen Betriebsfähigkeit
- Inventarisierung von Gerätedaten wie Barcode, QR-Code und Seriennummer
- Gewährleistungsabwicklung für individuelle IT-Hardware
- Terminabstimmung und Durchführung von IMAC/R Aufträgen
- Auf- und Abbau inventarisierter Assets, inklusive Umzüge
- Durchführung von Netzwerkarbeiten wie Patchen
- Hardware-Erweiterungen und technische Konfigurationen
- Deinstallation, Abbau und Einlagerung von IT-Objekten
- Bereitstellung zur Entsorgung von IT-Objekten im Kundeneigentum
- Unterstützung bei Netzwerkarbeiten und Auf-/Abbau von IT-Hardware an verschiedenen Standorten
- abgeschlossene Ausbildung o. 1 Jahr Praxiserfahrung im im IT-Umfeld in den letzten 3 Jahren
- Aktuelle Herstellerzertifzierung o.3 Jahre Praxiserfahrung 2nd Level Support in den letzten 5 Jahren
- Anwendererfahrung in einem Ticketsystem o. vergleichbaren Dokumenations Workflow
- Sehr gute Kenntnisse in Hard- und Software mit 3-4 Jahren Projekterfahrung sowie Windows 10 und Office 365
- Grundkenntnisse in Active Directory
- Erfahrung im Installieren von Betriebssystemen und Einsatz von SCCM
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Führerschein Klasse B
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden