Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.
Für den Einsatz bei unserem Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet
2nd Level Support (m/w/d)
remote
AUFGABEN
- Analysieren, Klassifizieren und Weiterleiten der Anfragen und Problemen sowie deren Lösung
- Eingang der Fehlermeldung per E-Mail
- Eingang der Fehlermeldung als Ticket über ITSM (Remedy)
- First Level Support Remote
- Berufserfahrung mit Ticketsystemen, idealerweise mit ITSM (Remedy)
- Erfahrungen im Kundenkontakt
- Logisches technisches Verständnis
- Die Fähigkeit die Vorgänge und die Prozesse zu erkennen
- Eigenständiges arbeiten in einem "Team v. 3 Mitarbeitern"
- Kenntnisse von dem Office Paket
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden