Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung und im Dienst- und Werkvertrag, unterstützen wir nationale sowie internationale namhafte Kunden aus der IT-Branche.

Unser Kunde ist Europas größter Telekommunikationsanbieter und entwickelt umfangreiche Lösungen und Dienstleistungen für zahlreiche Branchen – darunter Telekommunikation, Automobilindustrie, Finanzwesen, Handel, Medien, Energie, Fertigung, öffentlicher Sektor und Gesundheitswesen.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere engagierte Call Center Agents (m/w/d) im Bereich der Terminierung und Disposition.


Call Center Agent (m/w/d) Terminierung und Disposition Deutsche Telekom
in Bad Kreuznach

JOBPROFIL - ID 11753

AUFGABEN
  • telefonische Kommunikation und Terminabstimmung mit Kunden und internen Schnittstellen
  • Nachhalten offener Rückmeldungen und Bearbeitungsstände
  • Durchführung von Absicherungscalls anhand eines definierten Fragenkatalogs
  • Arbeitsvorbereitung sowie Pflege und Dokumentation der relevanten Daten in den eingesetzten IT-Systemen
  • Erledigung diverser Aufgaben im Bereich der Auftragsabwicklung, Erfassung und Pflege von Stamm- und Auftragsdaten sowie Vollständigkeitsprüfung
  • Überwachung der Aufträge vom Auftragseingang bis zur Auftragsausführung
  • Kundenbetreuung bei Standardanfragen und Weiterleitung an zuständige Fachbereiche
ANFORDERUNGEN
  • abgeschlossene Berufsausbildung im Dialogmarketing oder vergleichbare Qualifikation im Bereich Kundenservice
  • Fachkenntnisse im Aufgabengebiet der Terminierung und / oder Disposition von Vorteil
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Excel und gängigen Office-Anwendungen
  • Freude am telefonischen Kundenkontakt und hohe Serviceorientierung
  • Freundliches und sicheres Auftreten gegenüber Kunden, Hausverwaltungen und Eigentümern
  • Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
  • Deutschkenntnisse auf C1-Niveau, Grundkenntnisse in Englisch von Vorteil
  • Vorlage eines Führungszeugnisses vor Arbeitsbeginn notwendig
BENEFITS
  • Tarifgebundener Vertrag (GVP)
  • Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
  • Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
  • Vergütung nach Equal-Pay-Modell
  • Mitarbeiterempfehlungsprogramm
  • Langfristige Kundeneinsätze
  • Hohe Übernahmequote beim Kunden
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