Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.
Für den Service Desk bzw. IT-Support unseres Kunden am Standort Berlin suchen wir ab sofort mehrere IT Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) im
First Level Support / IT Support
in Berlin
AUFGABEN
- Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anfragen unter Verwendung von Hilfsmitteln wie Lösungsdatenbanken, SOPs (Standard Operating Procedures) und Ticketsystemen
- Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets im 1st Level Support unter Berücksichtigung definierter Prozesse und Service Level Agreements
- Unterstützung der IT-Anwender im Bereich Hardware und Software
- Überwachung und Nachverfolgung der Ticketbearbeitung sowie Abarbeitung des Arbeitsvorrats gemäß den vorliegenden SOPs
- Durchführung von Passwortrücksetzungen und Benutzeradministration nach Anleitung in verschiedenen Systemen wie Exchange, Active Directory, SAP
- Softwareverteilung
- Technisches Verständnis und IT-Affinität
- Grundlegende Systemkenntnisse im Windows Umfeld
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und serviceorientiertes Auftreten
- Sicherer Umgang mit der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
- Erste Erfahrungen im Office Umfeld wünschenswert
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden