Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung und im Dienst- und Werkvertrag, unterstützen wir nationale sowie internationale namhafte Kunden aus der IT-Branche.
Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet
IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d)
in Frankfurt
AUFGABEN
- Annahme und Bearbeitung von täglich etwa 10 bis 60 Anfragen per Telefon oder Ticket
- Analyse und Behebung von Störungen in den Bereichen Windows, Client, Netzwerk und Office
- Erfassung und Dokumentation von Tickets im ITSM-System
- Gezielte Weiterleitung komplexerer Vorgänge
- Regelmäßige Übernahme der Mailmanager-Funktion
- Abgeschlossene Ausbildung oder ≥1 Jahr IT-Praxis; 2nd-Level-Support Erfahrung (≥3 Jahre)
- Aktuelle Herstellerzertifizierung und Erfahrung in Ticket-/Dokumentationssystemen
- Erfahrung im Service Desk oder 1st-/2nd-Level-Support
- Sehr gute Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen größerer Organisationen
- Strukturiertes, sicheres Vorgehen bei Fehleranalyse und Störungsbehebung
- Gute technische Grundlagen in Netzwerk und Client-Server-Betrieb
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office
- Grundverständnis von ITIL und ITSM
- Sichere Telefon- und Kommunikationsfähigkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden