Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.
Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet
IT-Servicetechniker (m/w/d)
in Frankfurt
AUFGABEN
- Betreuung von definierten Anwendern in der Techlounge vor Ort sowie remote
- Annahme, Erfassung und Pflege von Supportfällen im Tickettool des Kunden
- 1st-Level-Support für Clients (Windows-Notebooks, Convertibles/Detachables, MacBooks) sowie iPhone/iPad inkl. BYOD
- Unterstützung rund um betriebssystemnahe Anwendungen (Windows 10, macOS, iOS/iPadOS) und Standardsoftware (MS Office)
- Ausgabe und Rücknahme von Leihnotebooks bei kurzfristigem Bedarf
- Hilfestellung bei der Auswahl geeigneter Endgeräte und Lösungen
- Voranalyse, Fehlerbeschreibung und Übergabe an den 2nd Level inkl. Zusammenfassung im Ticketsystem
- Abgeschlossene technische Ausbildung/Umschulung oder mindestens 1 Jahr Praxiserfahrung im IT-Umfeld
- Routine im Arbeiten mit Ticketsystemen und dokumentierten Support-Prozessen (idealerweise ServiceNow/SNOW)
- Erfahrung im 1st-Level-Support für Windows- und Apple-Umgebungen sowie MS Office/Office 365
- Basiskenntnisse Netzwerk/Connectivity (z.B. einfache Störungen, Windows-Netzwerkkonfiguration, VPN)
- Grundverständnis für Client-Themen wie BitLocker, Active Directory, MFA, VDI/Virtual Desktops (Citrix) oder IP-Telefonie
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse für die Anwenderbetreuung
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden