Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.
Für den Einsatz bei unserem Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet
Service Desk Agent (m/w/d)
in Berlin
AUFGABEN
- Annahme und Qualifizierung von IT-Anfragen via Telefon und E-Mail im 1st/2nd Level (
- Erstanalyse und Standardlösungen direkt im Erstkontakt umsetzen
- Kontakte strukturiert im Ticketsystem erfassen und vollständig dokumentieren
- Weiterleitung und Zuordnung von Tickets sowie eingehenden E-Mails an zuständige Stellen
- Bearbeitung typischer Standardthemen wie Kennwort- sowie TOTP/TAN-Resets und Verweis auf vorhandene Anleitungen
- Arbeiten nach definierten ITSM-Prozessen sowie Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzvorgaben
- Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Service Desk / User Helpdesk und im Anwendersupport im Unternehmensumfeld mit Fokus auf IT
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen; wünschenswert: Erfahrung mit Zammad
- Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung sowie professioneller Umgang in belastenden Situationen
- Deutsch und Englisch in Wort und Schrift; Ticketdokumentation in deutscher Sprache
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden