Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.
Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet
First Level Support (m/w/d)
in Erfurt
AUFGABEN
- Annahme und Bearbeitung eingehender Anwenderanfragen über Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat und weitere Kanäle
- Erstellung, Pflege und Lösung von Tickets im 1st Line Support nach SOPs, Prozessen und SLAs
- Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
- Monitoring, Nachverfolgung und Priorisierung von Tickets sowie Abarbeitung des Arbeitsvorrats nach Vorgaben
- Durchführung von Passwortresets und Useradministration nach Anleitung (u. a. in Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung)
- IT-Grundkenntnisse, IT-Affinität sowie technisches Verständnis und Systemkenntnisse
- Erfahrung im strukturierten Arbeiten nach standardisierten Prozessen (SOP) und in Ticketsystemen
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift
- Gute bis sehr gute Englischkenntnisse
- Wünschenswert: erste Erfahrungen im Office-Umfeld
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden