Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung und im Dienst- und Werkvertrag, unterstützen wir nationale sowie internationale namhafte Kunden aus der IT-Branche.
Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet
IT Support Specialist VIP & Inbox Management (m/w/d)
in Frankfurt am Main
AUFGABEN
- Ticketbearbeitung in ServiceNow nach definierten Standardvorgehen und Dokumentationen
- VIP-naher Anwendersupport für ein Fachverfahren (telefonisch und schriftlich)
- Pflege und Bearbeitung von Postfächern/Inboxen zu Reiseanfragen aus dem EU-Ausland (englischsprachig)
- Annahme, Priorisierung und Nachverfolgung wiederkehrender Incidents/Requests inkl. Dokumentation von Workarounds
- Professionelle, strukturierte Kommunikation im Kontakt mit anspruchsvollen Anwendergruppen
- Zuarbeit im Dispatching sowie in der Flächenkoordination je nach Auslastung
- Mitarbeit im Schichtbetrieb zur Abdeckung von 06:00 bis 20:00 Uhr (2er-Besetzung)
- Polizeiliches Führungszeugnis
- Mindestens 1 Jahr Praxiserfahrung im IT-Umfeld in den letzten 3 Jahren (idealerweise 2 Jahre in ähnlicher Rolle)
- Erfahrung in der Ticketbearbeitung, idealerweise mit ServiceNow (SNOW)
- Grundkenntnisse ITIL (Incident/Request, Priorisierung, Dokumentation)
- Kenntnisse in Windows 10/11 sowie sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Outlook/Postfach-Handling
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden