Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.
Unser Auftraggeber ist ein führender Full-Service-Anbieter im öffentlichen Sektor und betreibt eines der größten und komplexesten IT-Systeme Deutschlands.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Manager (m/w/d) für das Aufgabengebiet
Service Manager IT (m/w/d)
in Köln
AUFGABEN
- Durchgängige fachliche und kaufmännische Betreuung von Bestandskunden
- (Angebote, Business Cases, Aufträge, Projekte, Betrieb, Abrechnung, Leistungsreporting)
- Erkennen, Entwickeln und Realisieren von Sales-Opportunities im Bestandskundensegment
- Fachliche Unterstützung des Vertriebsteams bei Vertragsgestaltung beispielsweise
- Kalkulation von Kundenangeboten und Erstellung von Business Cases
- Koordination interner Freigabeprozesse
- Erstellung, Verhandlung und Pflege von Leistungsscheinen
- Übernahme der Projektleitung bei komplexen Kundenaufträgen und Changes
- Weiterentwicklung, Optimierung und Anwendung der Methoden und Verfahrensweisen im Service Management
- Zentrale Rolle im Stakeholder-, Incident- und Change-Management
- Übersetzung von Kundenanforderungen in stabile, skalierbare und wirtschaftliche IT-Services
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Mitarbeit in Projekten mit öffentlichen Auftraggebern (Bund / Länder)
- Master- oder Diplomabschluss oder vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung, davon mindestens 5 Jahre im Service Management
- Sehr gute Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur-Services
- Nachweisbare Erfahrung in Migrationsprojekten
- Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse (Business Cases, Angebotskalkulationen)
- Ausgeprägte analytische, strukturierte und konzeptionelle Arbeitsweise
- Professionelles Auftreten und Kommunikationsstärke auf Management- und CxO-Ebene
- Verhandlungsgeschick sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Teamfähigkeit bei gleichzeitiger Führungskompetenz
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- ITIL Expert Zertifizierung oder vergleichbar
- Bereitschaft zur SÜ3 Prüfung
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden