Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.
Unser Auftraggeber ist ein führender Full-Service-Anbieter im öffentlichen Sektor und betreibt eines der größten und komplexesten IT-Systeme Deutschlands.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Technical Service Delivery Manager (m/w/d) für das Aufgabengebiet
Technical Service Delivery Manager (m/w/d)
in Köln
AUFGABEN
- Verantwortung für die Betreuung von Bestandskunden mit komplexen IT-Services
- Durchgängige fachliche und kaufmännische Kundenbetreuung über den gesamten Service-Lifecycle hinweg
- Steuerung von Angeboten, Business Cases, Aufträgen, Projekten, Betrieb, Abrechnung und Leistungsreporting
- Erkennen, Entwickeln und Realisieren von Sales-Opportunities
- Unterstützung des Vertriebsteams einschließlich fachlicher Begleitung von Angeboten und Mitarbeit bei der Vertragsgestaltung
- Kalkulation von Kundenangeboten, Erstellung von Business Cases, Koordination interner Freigaben und Erstellung von Angebotstexten
- Erstellung, Verhandlung und Pflege von Leistungsscheinen
- Übernahme der Projektleitung bei komplexen Kundenaufträgen und Changes
- Weiterentwicklung, Optimierung und Anwendung der Methoden und Verfahrensweisen im Service Management
- Technische Rolle als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und Betrieb
- Übersetzung fachlicher Anforderungen in stabile, skalierbare und wirtschaftliche Services
- Sicherstellung einer reibungslosen Servicebereitstellung durch proaktives Stakeholder-, Incident- und Change-Management
- Gewährleistung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Mitarbeit in Projekten für öffentliche Auftraggeber auf Bundes- oder Landesebene
- Master- oder Diplomabschluss mit adäquater beruflicher Erfahrung oder vergleichbaren Kenntnissen und Fähigkeiten
- Mindestens sieben Jahre Berufserfahrung, davon mindestens fünf Jahre im Service Management
- Ausgeprägter Wille, Verantwortung in komplexen Kundenbeziehungen zu übernehmen
- Sehr gutes kundenorientiertes und unternehmerisches Denken und Handeln auch auf Management-Ebene
- Professionelles, souveränes und empathisches Auftreten auf CxO-Ebene
- Hohes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
- Hoch strukturierte, systematische und qualitätsorientierte Arbeitsweise
- Sehr hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
- Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse, insbesondere in der Erarbeitung von Business Cases sowie Angebots- und Produktkalkulationen
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf allen Management-Ebenen
- Ausgeprägte soziale Kompetenz sowie Erfahrung im Coaching und in der Wissensvermittlung
- Sehr gute, breite Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur-Services
- Sehr gute Akquisitionsfähigkeiten und Gespür für Sales-Opportunities
- Belastbare Erfahrung in Migrationsprojekten
- Sehr gute Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie ausgeprägtes Verhandlungsgeschick
- Hohe Teamfähigkeit bei gleichzeitiger Führungskompetenz und Führungspersönlichkeit
- Sicherer Umgang mit der MS-Office-Produktpalette
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Bereitschaft zur Durchführung einer SÜ3
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden