Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.
Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet
Senior Techniker (m/w/d)
in Berlin
AUFGABEN
- Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen (Calls) im User Help Desk für das Rechenzentrum der Deutschen Rentenversicherung
- Durchführung des Incident Managements inklusive Priorisierung, Analyse und Nachverfolgung von Störungen
- Strukturierte Dokumentation von Incidents sowie deren Lösungen im vorgesehenen ITSM-System
- Aktive Kommunikation von Störungen, Bearbeitungsständen und Lösungen innerhalb des DRV-Rechenzentrums
- Einhaltung der definierten Prozesse, Standards und Service-Level-Vorgaben
- Überwiegend remote durchgeführte Supportleistung
- Teilnahme an regelmäßigen monatlichen Teammeetings
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support bzw. Service-Desk, idealerweise mit Schwerpunkt Rechenzentrums-Infrastruktur
- Fundierte Kenntnisse in der Fehleranalyse, Störungsbehebung und im strukturierten Umgang mit Incidents
- Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu erfassen, zu analysieren und nachvollziehbar zu dokumentieren
- Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools, insbesondere BMC Helix, zur Bearbeitung und Dokumentation von Incidents
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare langjährige einschlägige Berufserfahrung
- Kenntnisse der ITIL-Prozesse sowie gängiger Best Practices im IT-Service-Management
- Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten, sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden