Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.


Unser Auftraggeber ist ein globales Technologieunternehmen mit über 168.000 MitarbeiterInnen und Standorten in über 50 Ländern. Als führendes IT-Unternehmen Deutschlands bietet er branchenübergreifend IT-Dienstleistungen sowie Technologieprodukte an und unterstützt führende Unternehmen bei der digitalen Transformation.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen (Senior) Voice Support Engineer (m/w/d) für das Aufgabengebiet


IT Support Engineer (m/w/d)
in Hamburg

JOBPROFIL  - ID 10708

AUFGABEN
  • Betrieb, Überwachung und Support von Cisco Voice- und Contact-Center-Lösungen (IPT, SBC, SIP, ISDN etc.)
  • Analyse, Troubleshooting und Lösung von Severity 1 Incidents im 24/7 Support-Umfeld
  • Durchführung von MACD-Änderungen, Upgrades, Patches und Systemoptimierungen
  • Nutzung und Betreuung von UC-Monitoring- und Management-Tools (z. B. Prognosis, Tiger UC Analytics, Kurmi, Verint, Telisca, Oracle SBC, Attendant Console)
  • Zusammenarbeit mit externen Providern und OEMs zur Fehleranalyse und Incident-Resolution
  • Root Cause Analysis (RCA) und Dokumentation von Problemen, inkl. Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
  • Mitwirkung bei Business Continuity & Disaster Recovery Plänen im Voice-Umfeld
  • Erstellung und Pflege von technischer Dokumentation, Wissensdatenbanken und Prozessverbesserungen
  • Unterstützung des Change- und Incident-Managements gemäß ITIL-Prozessen
KENNTNISSE
  • Abgeschlossenes Studium im IT-/Telekommunikationsumfeld oder vergleichbare Qualifikation
  • 4–7 Jahre Erfahrung im Betrieb von Unified Communications / Voice-Systemen
  • Fundierte Kenntnisse in Cisco Voice/UC und Contact Center
  • Erfahrung mit gängigen UC-Tools (z. B. Prognosis, Kurmi, Verint, Oracle SBC, Peter Connect, Telisca)
  • Kenntnisse in VMware vSphere, VEEAM, Docker sowie Python-Scripting wünschenswert
  • Sicher im Umgang mit VoIP-Protokollen (SIP, H.323, MGCP) und klassischen Telekom-Protokollen (ISDN, Analog)
  • ITIL-Kenntnisse und Erfahrung mit Change- & Incident-Management
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch und/oder Englisch), analytische Stärke und lösungsorientiertes Arbeiten
  • Bereitschaft zu Schicht- bzw. Rufbereitschaft (24/7 Support)
LEISTUNGEN
  • Tarifgebundener Vertrag (GVP)
  • Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
  • Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
  • Vergütung nach Equal-Pay-Modell
  • Mitarbeiterempfehlungsprogramm
  • Langfristige Kundeneinsätze
  • Hohe Übernahmequote beim Kunden
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