Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Auftraggeber ist ein globales Technologieunternehmen mit über 168.000 MitarbeiterInnen und Standorten in über 50 Ländern. Als führendes IT-Unternehmen Deutschlands bietet er branchenübergreifend IT-Dienstleistungen sowie Technologieprodukte an und unterstützt führende Unternehmen bei der digitalen Transformation.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg einen (Senior) Voice Support Engineer (m/w/d).


IT Support Engineer (m/w/d)
in Hamburg

JOBPROFIL - ID 10708

AUFGABEN
  • Betrieb, Überwachung und Support von Cisco Voice- und Contact-Center-Lösungen 
  • Analyse, Troubleshooting und Lösung von Severity 1 Incidents 
  • Nutzung und Betreuung von UC-Monitoring- und Management-Tools 
  • Zusammenarbeit mit externen Providern und OEMs zur Fehleranalyse und Incident-Resolution
  • Mitwirkung bei Business Continuity & Disaster Recovery Plänen im Voice-Umfeld
  • Erstellung und Pflege von technischer Dokumentation, Wissensdatenbanken und Prozessverbesserungen
  • Unterstützung des Change- und Incident-Managements gemäß ITIL-Prozessen
KENNTNISSE
  • abgeschlossene Ausbildung im IT Umfeld wie Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) und relevante Berufserfahrung im IT Umfeld
  • Berufserfahrung im Betrieb von Voice-Systemen
  • Kenntnisse in Cisco Voice/UC und Contact Center
  • Erfahrung mit gängigen UC-Tools
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch und/oder Englisch), analytische Stärke und lösungsorientiertes Arbeiten
  • Bereitschaft zu Schicht- bzw. Rufbereitschaft
LEISTUNGEN
  • Tarifgebundener Vertrag (GVP)
  • Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
  • Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
  • Vergütung nach Equal-Pay-Modell
  • Mitarbeiterempfehlungsprogramm
  • Langfristige Kundeneinsätze
  • Hohe Übernahmequote beim Kunden
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