Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.
Unser Kunde ist eines der drei größten IT-Systemhäuser Deutschlands mit 3.000+ MitarbeiterInnen an 30+ Standorten in Europa und USA und bietet hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten in einem zukunftsorientierten Unternehmen.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet
Teamleiter (m/w/d) System- und Anwenderbetreuung
in Bonn
AUFGABEN
- Verantwortung für die Leitung der System- und Anwenderbetreuung (Teamführung)
- Steuerung und Sicherstellung des 1st, 2nd und 3rd Level Supports
- Sicherstellung einer zuverlässigen und termingerechten Ausführung operativer Routineaufgaben
- Organisatorische Unterstützung bei der Beseitigung von Störungen, Vorfällen und Problemen, insbesondere bei größeren systemübergreifenden Incidents
- Planung und Koordination der Rufbereitschaften im Team
- Funktion als Projektmanager für Maßnahmen innerhalb des Verantwortungsbereichs
- Enge Abstimmung mit internen Stakeholdern und externen Partnern
- Mehrjährige Erfahrung (mind. 5 Jahre) als IT-Berater oder Teamleiter im Bereich System- und Anwenderbetreuung
- Fundierte Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Windows- und Client-Management, Netzwerk und ITIL-Prozessen
- Erfahrung in der Koordination von Support-Teams (1st-3rd Level)
- Organisationstalent und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Erfahrung im Incident- und Problemmanagement
- Erfahrung in der Planung von Rufbereitschaften und Ressourcensteuerung
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden