Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.
Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet
First-Level-Support (m/w/d)
in Erfurt
AUFGABEN
- Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen über Telefon, E-Mail, Ticketsystem, Chat und weitere Kanäle nach definierten Prozessen
- Erstellung, Bearbeitung und Abschluss von Support-Tickets im 1st Level Support unter Einhaltung von Serviceprozessen und SLA-Vorgaben
- Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwarefragen sowie Durchführung einfacher Benutzerverwaltungsaufgaben wie Passwort-Resets nach Anleitung
- Überwachung, Nachverfolgung und strukturierte Abarbeitung offener Tickets gemäß bestehender Arbeitsanweisungen
- Sicherer Umgang mit IT-Systemen, technisches Grundverständnis sowie Erfahrung im Office-Umfeld
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich
- Verständnis für Geschäftsprozesse und praxisnahe Herangehensweise an Kundenanliegen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden