Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet


IT Service Desk Agent (m/w/d)
in Berlin

JOBPROFIL  - ID XX

AUFGABEN
  • Entgegennahme und Bearbeitung von Nutzeranfragen über verschiedene Kommunikationswege (z. B. Telefon, E-Mail, Ticketsystem, Chat, Fax, Voicemail), gemäß festgelegten Abläufen und mithilfe unterstützender Dokumente (z. B. Wissensdatenbank, SOPs, Ticketsystem)
  • Erfassung, Bearbeitung und Lösung von Anfragen (Tickets) im Rahmen des First-Level-Supports, unter Beachtung definierter Prozesse und vereinbarter Reaktionszeiten (SLAs), auf Basis von Standardverfahren (SOPs)
  • Unterstützung von Mitarbeitenden bei Problemen mit IT-Hardware und -Software (z. B. PCs, Drucker, Anwendungen)
  • Überwachung und Nachverfolgung offener Supportfälle (Tickets) sowie strukturierte Abarbeitung des Arbeitsaufkommens nach vorgegebenen Abläufen
  • Durchführung einfacher administrativer Aufgaben wie Zurücksetzen von Passwörtern und Verwaltung von Benutzerkonten in Systemen wie Exchange, Active Directory, SAP oder Softwareverteilung
KENNTNISSE
  • Erfahrung in Service-Desk/ Call Center Arbeit (Call Annahme, Ticket Dokumentation, etc)
  • sehr gute Kenntnisse der Windows 11 Oberfläche (Drucker einrichten, Anzeigen Einstellungen, Desktop Organisieren, etc.)
  • gute Kenntnisse der Windows 11 Infrastruktur (Software Installation, Active Directory, speichern von Dateien, etc.)
  • Kenntnisse in Anwendungen (Remedy, Notes, etc.) sind von Vorteil
  • Sehr gute Deutschkenntnisse erforderlich
LEISTUNGEN
  • Tarifgebundener Vertrag (GVP)
  • Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
  • Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
  • Vergütung nach Equal-Pay-Modell
  • Mitarbeiterempfehlungsprogramm
  • Langfristige Kundeneinsätze
  • Hohe Übernahmequote beim Kunden