Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.
Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet
First Line Analyst (m/w/d)
in Dresden
AUFGABEN
- Entgegennahme und Bearbeitung von Nutzeranfragen über verschiedene Kommunikationswege (z. B. Telefon, E-Mail, Ticketsystem, Chat, Fax, Voicemail), gemäß festgelegten Abläufen und mithilfe unterstützender Dokumente (z. B. Wissensdatenbank, SOPs, Ticketsystem)
- Erfassung, Bearbeitung und Lösung von Anfragen (Tickets) im Rahmen des First-Level-Supports, unter Beachtung definierter Prozesse und vereinbarter Reaktionszeiten (SLAs), auf Basis von Standardverfahren (SOPs)
- Unterstützung von Mitarbeitenden bei Problemen mit IT-Hardware und -Software (z. B. PCs, Drucker, Anwendungen)
- Überwachung und Nachverfolgung offener Supportfälle (Tickets) sowie strukturierte Abarbeitung des Arbeitsaufkommens nach vorgegebenen Abläufen
- Durchführung einfacher administrativer Aufgaben wie Zurücksetzen von Passwörtern und Verwaltung von Benutzerkonten in Systemen wie Exchange, Active Directory, SAP oder Softwareverteilung
- Technisches Verständnis, schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denken
- Verantwortungsbewusstes, qualitätsorientiertes und praxisnahes Arbeiten
- Klare, freundliche Kommunikation und hohe Zuverlässigkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2), gute Englischkenntnisse (B1)
- Kundenorientierung, Servicebewusstsein und fachliche Kompetenz
- Grundlegendes Businessverständnis und erste Office-Erfahrungen von Vorteil
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden