Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.
Unser Auftraggeber ist eines der führenden IT-Service-Unternehmen in Deutschland für Kunden aus dem Mittelstand, Großunternehmen sowie der öffentlichen Verwaltung und bietet viele Karrieremöglichkeiten in einem stark wachsenden Unternehmen.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet
Service Desk Agent (m/w/d)
in Rostock
AUFGABEN
- Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen
- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
- Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank
- Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support
- Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Supportbereiche
- Ausbildung im IT Bereich (Fachinformatiker Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, IT Systemkaufmann/-frau) oder vergleichbare Ausbildung
- Erfahrung Betriebssystemen Windows 7 und 10 und MS Office Produkten/Office 365
- Erfahrung im Vor-Ort-Support oder Benutzer-Helpdesk
- Erfahrung mit Remotetools sowie mit Ticketsystemen
- Sichere Deutschkenntnisse (mindestens C1)
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden