Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen
Unser Kunde ist eines der drei größten IT-Systemhäuser Deutschlands mit 3.000+ MitarbeiterInnen an 30+ Standorten in Europa und USA und bietet hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten in einem zukunftsorientierten Unternehmen.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet
2nd Level IT Support (m/w/d)
in Berlin
AUFGABEN
- Operativen Support für Incidents und Service Requests
- Fehleranalyse und Entstörung (remote) auf 1st und 2nd Level Ebene von Windows 10 & 11 Devices im Rahmen des Endpoint Managements (50.000 Devices)
- Entwicklung von Workarounds und kontinuierliche Pflege der ITSM Knowledge Base
- Eigenständige Umsetzung von Standard Changes im Entra ID und MS Intune (in Abstimmung mit dem Administrationsteam)
- Durchführung von qualitätssichernden Maßnahmen wie Ticketreviews, Applikationstests und Erstellung von Service Reports
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
- Sicherer Umgang mit IT Service Management (ITSM) Tools wie bspw. OTRS, Jira oder Service Now
- Erste Erfahrungen im Umgang mit: -MS Intune / Endpoint Management -Azure AD / Identitätsmanagement
- Prozessorientierte Arbeitsweise mit aufmerksamem Blick für Verbesserungspotenziale
- Sehr gute Kenntnisse in Windows 10 & 11 Clientbetriebssystem
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden