Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.
Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet
Service Desk Agent (m/w/d)
in Dresden
AUFGABEN
- Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anfragen über verschiedene Kanäle sowie Erstellen und Lösen von Tickets gemäß definierten Prozessen und SLAs
- Unterstützung der Anwender bei Hardware- und Softwareproblemen sowie Durchführung einfacher administrativer Tätigkeiten wie Passwortresets und Userverwaltung
- Monitoring von Tickets, Abarbeiten des Arbeitsvorrats nach SOPs und Sicherstellung einer effizienten Problemlösung
- Freundliche und klare Kommunikation mit Kunden in Deutsch und Englisch sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise
- Rasche Auffassungsgabe, Systemverständnis und analytisches Denken zur schnellen Fehleridentifikation und -lösung
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelles Auftreten, Verlässlichkeit und praxisnahe Lösungsansätze
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2)
- Gute Englischkenntnisse
- Sicherer Umgang mit IT-Systemen sowie fundierte Kenntnisse im Office-Umfeld
- Klare, freundliche Ausdrucksweise und ausgeprägtes Geschick im Umgang mit Kunden
- Hohe Verlässlichkeit, professionelle Betreuung und Steigerung der Servicequalität
- Schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Vorgehen bei Problemen
- Kenntnisse über Unternehmensabläufe und Herausforderungen im jeweiligen Bereich
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden